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“雙節”消費者訴求906件 食品安全仍是關注重點

2020年10月11日 08:47:32 來源: 寧夏日報

  10月10日,記者從寧夏回族自治區市場監督管理廳了解到,國慶、中秋“雙節”期間,全區各級12315工作機構共受理消費者訴求來電906件,其中咨詢473件、投訴237件、舉報196件,受理總量同比減少16件,減幅1.7%。截至10月9日,已辦結503件,辦結率55.50%,為消費者挽回經濟損失0.68萬元。

  “雙節”期間,從投訴舉報類別來看,排在前5位的分別是服裝鞋帽、食品、家用電器、交通工具、家居用品;從投訴舉報性質來看,排在前3位的分別是產品質量、合同、售后服務。其中,食品安全仍然是群眾關注的重點,占節日投訴舉報總量的24.20%。此外,餐飲、住宿、停車場相關投訴舉報數量顯著靠前,占總量的17.30%。節日期間,外地來銀人員增多,來電咨詢旅游、交通問題,投訴舉報商品服務價格、質量、違約糾紛等問題明顯上升。

  節日期間,餐飲、住宿服務行業較日常接待顧客人數有所上漲,因服務質量下降引發的投訴舉報明顯增多,12315平臺共接到相關來電59件。反映的問題主要有:餐飲服務態度差、衛生差、食材質次價高;住宿服務中辦理入住時酒店或賓館不按實際價格標準收費,擅自抬高房價,服務不到位。12315平臺數據顯示,餐飲、住宿相關來電較去年同期下降61%,與全區餐飲、住宿行業整體服務水平提高和疫情期間來寧人員較往年有所減少均有關聯。

  食品質量廣受關注,消費者主要反映食品外包裝標識和內容標識不規范、食品過期變質有異物。其中,節日期間,干果、副食類商品投訴舉報明顯增多,占總量的36.20%。另外,線上團購問題較多。主要涉及問題有:餐飲團購中,商家未按時提供消費者下單食品、提供食品與宣傳圖片不符、食品不衛生、打包破損等;電影、美容美發等團購中,存在商家以各種理由推諉履行團購合同內容或增加附加條件,才可履行團購合同等。售后服務投訴多發,消費者主要反映商家的“三包”服務不到位,不及時履行送貨安裝、上門維修義務,交付訂金后反悔、商家不退訂金等。(記者 陶濤)

[責任編輯: 張潔龍 ]
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